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由Simba Events打造的FBIF2021食品饮料创新论坛于2021年6月30日在杭州国际博览中心正式召开。FBIF2021论坛以“探索新增量”为主题，聚焦食品行业的创新趋势。来自雀巢、伊利、蒙牛、百事、元气森林的170+位嘉宾，3500+企业、10000+参会及观展观众齐聚FBIF2021，共同畅谈食品饮料行业的未来。
作为FBIF的“首席战略技术合作伙伴”，群硕为FBIF2021的信息数字化带来更多可能。群硕软件总监、方案架构师吴中元受邀，在第一天Foodtalks上发表了题为《企业级私域：4亿年销售额的突破》的演讲。群硕成立于2003年，为国内外各个行业的顶尖企业提供各种软硬件系统及解决方案，近期致力于提供以人为本的数字化转型服务。
吴中元在演讲现场
【下文根据吴中元演讲内容整理】
01 私域，不只是一个营销工具
私域或者说私域流量，相信很多人已经耳熟能详，这个概念是2018年被正式提出。简单来说，私域是指对品牌而言，是具有有一定可控性、可反复触达的流量体系，其外部表现形式为官网，微博，微信公众号，小程序等。
许多品牌开始将原有的广告流量注入这些私域流量池，并在私域流量池中通过发放优惠福利、活动信息等手段进行促销转化。这个阶段的私域被当做一种营销手段，并完全依赖于互联网平台运营。
随着中国企业数字化转型的不断发展，以及疫情的驱动，越来越多具有前瞻性的企业开始意识到它们需要的私域不只是一个营销工具，而是一个可以匹配企业本身商业模式的完整体系，也就是我今天要分享的企业级私域。
02 以人为本的数字化转型只有起点，没有终点
从2018年开始，互联网的人口红利逐步消退，网民数量增长放缓，但是互联网用户的访问时长却是在持续提升的。时至今日，互联网用户的存量竞争时代已经全面到来。
为了应对这个快速变化的时代，是不是需要做数字化转型就不再是个问题，怎么做数字化转型，则变成了每个企业都需要思考和积极参与的事情。有的企业还在观望，想做数字化转型，但还没有明确的方向或者没有找到好的切入点；有的已经做好了三年、五年甚至是十年的计划，正在组建自己的数字化转型团队。
更有一部分企业已经在数字化转型上成为“资深玩家”，取得了不错的成果，逐渐迈向成熟阶段，并开始下一轮的升级换代，进一步提升了企业的运作效率，改善了消费者的体验。
一旦开始了数字化转型的进程，便走上了一个对自我进行不断升级、进化的过程，这个过程是一个周而复始的圈，只有起点没有终点。
“以人为本”在最核心的位置，群硕的理念是所有的数字化工具都是给人用的，工具本身再强大、再丰富，人不愿意用就是无效的，这里的人即是消费者，也是企业内部的员工，也可以是与企业相关联的上下游服务人员，所有的一切都是以人为中心，围绕人把服务和场景做好，这个理念与微信创始人张小龙提出的“人即服务”不谋而合。
03 企业级私域，需要“更专业”
对于大多数中小企业来说，即使是一些头部企业，从零开始搭建一个匹配企业本身商业模式的数字化中台，是一件既费时费力，又投入产出不成正比的事情。
一个营销端的中台，“上”要考虑各种用户触点的连接，“下”要具备坚实的IT基础能力，以保证业务的连续性、高性能和抗风险能力；“左”要对接腾讯、阿里等外部生态系统；“右”要对接企业内部财务、生产管理及供应链等各种系统。
值得欣喜的是，市面上已经有一些像群硕这样的供应商，具备了上述平台级的能力，可以为品牌加速搭建自己的企业级私域。
有了这样的平台能力以后，企业级私域可以为品牌带来什么效果呢？俗话说“不看广告看疗效”，从群硕做的一个实际案例，来看企业级私域的实际效果，这个案例是群硕帮助某烘焙行业的领导品牌在一年内取得的成绩：4亿元的私域电商年销售额，连带影响10亿元的线下销售，盘活了650万的消费者，客户的客单价提升了20%，并且有效提升了消费者的体验。
单从截图来看，好像是一个小程序商城，没什么特别的地方，其实这背后涉及到了内容运营、销售管理、商品供货、佣金分润、社群运营、消费者识别和行为数据分析等各个方面。为每个线下门店建立了其独有的第二家虚拟线上分店。
04 企业级私域：解决运营中的“不可控”与“不透明”
早期品牌运营私域流量，特别是线下门店运营中，会经常遇到一些问题：不可控性和不透明性。
传统门店早期承载私域流量的方式，就是让消费者添加导购微信。这本无可厚非，因为当前微信公众号文章的平均打开率低于2%，而导购发送给消费者个人的微信消息打开率在20%-40%之间，触达率是公众号消息的10 - 20倍。
但导购使用的若是员工个人微信，当他一离职，其过往积累的客户基本就被他带走了，这对品牌方来讲是巨大的损失。此为不可控性。
另外导购抱着怎样的态度，与消费者聊了什么？他是如何回答消费者的问题的？最终是否能真正令消费者满意？销量不好，到底是因为销售人员太懒，还是太勤快反而导致消费者反感？他们是否在合适的时间，推荐了合适的产品或者正确的内容给到消费者？此为不透明性。
随着大量头部案例的经验沉淀，通过技术手段帮助品牌高效连接全域客户，构建一个“可控，透明”的企业级私域成为可能。
私域经营的本质是管理客户关系，注重用户需求和互动，先谈感情，再谈交易。有两条脉络（如下图）。
第一条脉络，流量获取，也分成两条线路：
1.线上广告投放引流，注入企业私域（使用公众号和小程序来承载这部分流量）。这个阶段的消费者与品牌有一些初步的交互，群硕的智慧零售可以根据用户LBS信息, 精准匹配门店，当消费者有购买需求时，离他最近的门店可以立即提供即时的服务，同时流量也就自然而然地从线上流向正确的线下位置。
2.线下到店的消费者与门店内的导购建立一对一的联系。这个到店的消费者可能是新客，也可能在线上与品牌方已经有不少互动。无论哪种情况，线下的自然流量，可以通过智慧导购模块反哺线上，注入企业私域。
第二条脉络，流量运营：
之前提到品牌运营私域流量的一个痛点，是不可控和不透明，在这里群硕采用的是激励和监管并重的解决方案。
具体做法是把导购都放在企业微信上，品牌方通过群硕提供的智慧导购小程序，把品牌内容及品牌任务直接下发给导购，由导购触达消费者。
例如，品牌方只要设定好生日关怀、节日礼券、日常优惠等活动内容，通过特定规则系统，自动将合适的任务下发给导购，导购就可以精准、持续地与相关消费者互动。对于一些明星导购来说，他们还可以做自己的微信群直播，营造良好的社群氛围，提高消费者对品牌的忠诚。
在这个过程中，导购与消费者的互动，在一定程度上可以被有效记录下来，消费者的成交订单也会通过返利的方式给到导购实时的奖励，让导购持续积极地带动品牌销售。
同时，所有的消费者都是由品牌掌控的，当导购离职之后，可以利用离职再继承的能力，帮助品牌方有效管控，把最重要的消费者流量控制在自己的手里。
在具备了多渠道承接引流并形成了有效的营销闭环后，品牌就可以考虑做各种拉新裂变的社交化活动了。
私域不是一个工具，一个系统那么简单，数字化转型是企业在新时代的必经之路，而企业建设私域是一件成本很高的工作，涉及到的是管理模式的更新、组织结构的迭代，以及与消费者互动关系的重新定义。
群硕愿助力更多合作伙伴，“少走弯路少踩坑，省时省力很轻松”，搭建更科学、有效的企业级私域。
关于群硕
群硕（Augmentum Inc.）于2003年在美国硅谷成立，在中国上海、武汉设有全球交付中心。群硕致力于融合变革型技术，打造各行业的高质量、可扩展、产品级的互联网+产品及解决方案，助力企业和组织实现数字化变革。
作为客户及合作伙伴核心团队和流程的延伸，群硕自成立以来，服务着来自全球范围内的财富500强企业、不同行业的中小企业和初创型公司。
群硕作为高新技术企业，自2009年起连续被评为上海市技术先进型服务企业，于2011年通过软件能力成熟度三级（CMMI Level3）认证，拥有信息系统集成及服务三级资质并获得ISO 9001:2015质量管理体系认证。
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